(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱拍機(jī)堂平臺(tái)未履行告知義務(wù)致購機(jī)糾紛（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/pjtts/）。
7月2日，貴州省的李先生向電訴寶投訴稱其于6月25日通過拍機(jī)堂平臺(tái)某商家購買手機(jī)，但平臺(tái)未在交易過程中明確告知質(zhì)檢磨損情況，導(dǎo)致收到的手機(jī)存在未標(biāo)注的磨損問題。李先生要求退貨時(shí)，平臺(tái)以"超出受理范圍"為由拒絕處理，李先生認(rèn)為平臺(tái)未提供有效投訴渠道，導(dǎo)致維權(quán)困難。李先生提供的證據(jù)包括支付服務(wù)費(fèi)明細(xì)、物流發(fā)貨記錄及平臺(tái)售后拒絕截圖，質(zhì)疑平臺(tái)未盡到信息披露義務(wù)。
（注：圖為李先生提供）
目前，李先生希望平臺(tái)能夠介入?yún)f(xié)調(diào)退貨事宜。目前拍機(jī)堂平臺(tái)尚未給出回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“拍機(jī)堂”屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為陳逸軻。“拍機(jī)堂”是愛回收旗下二手3C交易平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“拍機(jī)堂”所屬上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域二手電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“拍機(jī)堂”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、95分app、95分球鞋交易平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，拍機(jī)堂2025年上半年投訴的問題主要包括商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約25%。
【案例一】用戶投訴拍機(jī)堂平臺(tái)貨物丟失 隱私泄露 要求賠償并整改
5月23日，重慶的劉先生向電訴寶投訴稱其于5月通過拍機(jī)堂平臺(tái)寄售二手商品，但因平臺(tái)合作方擅自搬離導(dǎo)致貨物丟失，且存在多項(xiàng)違規(guī)行為：物流取件碼與訂單號(hào)不符，反映管理混亂；訂單頁面未對(duì)用戶手機(jī)號(hào)進(jìn)行脫敏處理，涉嫌違反《個(gè)人信息保護(hù)法》；平臺(tái)多次推諉，未提供有效解決方案。消費(fèi)者提出三項(xiàng)訴求：賠償貨物損失404元及隱私侵權(quán)賠償500元；書面說明整改措施；3日內(nèi)給予正式答復(fù)。消費(fèi)者已保留訂單截圖、物流記錄及客服對(duì)話錄屏作為證據(jù)，要求平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任并妥善處理。
【案例二】用戶投訴拍機(jī)堂平臺(tái)購買收集出現(xiàn)質(zhì)量問題 售后推諉難維權(quán)
4月15日，重慶的周先生向電訴寶投訴稱其于4月12日在拍機(jī)堂平臺(tái)購買了一臺(tái)8+128GB的紅米K50至尊版手機(jī)，但收貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，影響正常使用。消費(fèi)者多次聯(lián)系賣家協(xié)商退貨退款，但對(duì)方始終推諉責(zé)任，未提供明確解決方案。消費(fèi)者要求平臺(tái)依據(jù)售后政策，為其更換合格商品或全額退款，希望盡快得到合理處理。消費(fèi)者表示愿意配合進(jìn)一步溝通，敦促平臺(tái)重視投訴并給予滿意答復(fù)。
【案例三】用戶投訴拍機(jī)堂出售故障手機(jī)拒不退貨
3月29日，河北省的高先生向電訴寶投訴稱其于3月22日在拍機(jī)堂APP拍得一部標(biāo)注"開機(jī)正常"的小米K30S至尊紀(jì)念版手機(jī)。3月25日收貨驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，在包裝完整未拆封的情況下，手機(jī)始終卡在開機(jī)界面無法正常啟動(dòng)。消費(fèi)者立即申請(qǐng)退貨退款，但平臺(tái)售后檢測(cè)后聲稱"無此類故障"，拒絕退貨。多次聯(lián)系客服均被告知無法處理退款，消費(fèi)者不接受該結(jié)果，現(xiàn)通過投訴平臺(tái)要求拍機(jī)堂履行退貨退款義務(wù)。
【案例四】用戶投訴拍機(jī)堂處罰爭(zhēng)議
3月29日，河南省的王先生向電訴寶投訴稱其在3月因工作繁忙將賬號(hào)交由新員工管理，由于該員工不熟悉平臺(tái)規(guī)則，在上傳證據(jù)時(shí)出現(xiàn)違規(guī)操作?？蛻舯硎疽褜?duì)員工進(jìn)行教育，并警告平臺(tái)若堅(jiān)持處罰將向上海人民法院提起訴訟并尋求媒體曝光。客戶指出，平臺(tái)客服在通話中要求其先承認(rèn)違規(guī)并威脅凍結(jié)1萬元資金，但強(qiáng)調(diào)自己從未要求平臺(tái)補(bǔ)償，且所有售后問題均已自行處理未送交質(zhì)檢。該客戶希望平臺(tái)能考慮其長(zhǎng)期合作關(guān)系，免除本次處罰并解除違規(guī)記錄。
【案例五】用戶投訴拍機(jī)堂質(zhì)檢問題 手機(jī)"大修"當(dāng)"小修"
3月27日，新疆維吾爾自治區(qū)的呂先生向電訴寶投訴稱其于3月15日在拍機(jī)堂平臺(tái)購買的美版有鎖iPhone15存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告標(biāo)注為"屏幕小修"，但實(shí)際到貨發(fā)現(xiàn)是更換國產(chǎn)屏。消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)，平臺(tái)二次驗(yàn)機(jī)雖確認(rèn)"屏幕更換"事實(shí)，卻仍堅(jiān)持"屏幕小修"結(jié)論拒絕退款。消費(fèi)者指出，平臺(tái)既當(dāng)"選手"又當(dāng)"裁判"：一方面承認(rèn)更換屏幕的事實(shí)，另一方面卻刻意降低維修等級(jí)規(guī)避退貨責(zé)任。目前該訂單已被關(guān)閉售后通道，消費(fèi)者申訴重新質(zhì)檢仍遭駁回，維權(quán)陷入僵局。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
